1상담원 호전환 방식
- 고객이 상담원에게 전화를 겁니다.
- 상담원이 호전환(ARS 전환)으로 고객을 ARS 인증 단계로 연결합니다.
- ARS 인증(전화번호 입력)이 확인되면 ARS 결제가 진행됩니다.
서비스 소개
ARS 서비스 개요
전화 한 통으로 끝나는 결제 — 장비도, 초기 투자도 필요 없습니다.
ARS 전화결제란
2010년부터 국내 주요 PG사에 공급해 온 검증된 ARS 전화결제 인프라입니다.
- 학원, 주문 및 방문판매, 여행사, 온라인쇼핑몰, 지로 청구되는 제세공과금 등 전화를 통한 카드결제가 필요한 기업 및 공공기관에게, 별도의 장비 구매나 초기 투자 비용 없이 저렴한 사용료만으로 간편한 ARS 전화결제 서비스를 제공합니다.
- 구매자는 신용카드 단말이나 인터넷 연결 없이도 전화를 통해 개인정보 노출 위험 없이 결제할 수 있습니다.
ARS 전화결제, 도입하면 이렇게 달라집니다
전화결제 하나로 매출 채널을 넓히고 운영은 가볍게 — 도입 사업체가 얻는 효익입니다.
전화 채널 매출 회수
전화로 들어온 주문·상담·예약을 그 자리에서 결제까지 이어 갑니다. 결제하러 이탈하는 고객을 줄입니다.고객층·접근성 확대
앱 설치나 인터넷 결제가 어려운 고객도 전화 한 통으로 결제합니다. 받을 수 있는 고객의 폭이 넓어집니다.무인 24시간 자동 수납
상담원 없이 ARS가 24시간 결제를 받습니다. 수기 결제·야간 응대 부담을 덜어 운영 비용을 낮춥니다.정기·자동결제 자동화
구독료·회비·요금처럼 반복되는 결제를 ARS 시나리오로 자동 수납합니다. 매번 청구하고 받는 일을 줄입니다.무장비·무초기투자
단말기·앱·인터넷 없이 전화선만으로 시작합니다. 초기 투자 부담 없이 빠르게 결제를 받기 시작합니다.기존 시스템에 그대로
결제 결과가 회사의 CRM·ERP에 자동 반영됩니다. 별도 개발 부담 없이 기존 업무 흐름에 결제를 붙입니다.
신용카드 결제의 기본 방식
결제 환경에 따라 오프라인은 VAN사, 인터넷은 PG사가 카드 결제를 처리합니다. ARSPG는 전화(ARS) 환경의 결제를 담당하는 시스템으로, 국내 주요 PG사에 ARS 전화결제를 공급합니다. 카드 승인·정산은 계약 PG·카드사가 수행합니다.
국내 주요 카드사
카드 승인·정산
VAN사
오프라인
가맹점
상품 P1·P2·P3
고객 신용카드 결제
PG사
인터넷
가맹점
상품 P1·P2·P3
인터넷 환경에서 결제
ARSPG
전화(ARS)
가맹점
상품 P1·P2·P3
전화를 걸어 ARS로 결제
결제는 이렇게 진행됩니다
고객 전화
고객이 안내된 대표번호로 전화를 겁니다.
ARS 인증
음성 안내에 따라 카드 정보를 입력하고 본인을 인증합니다.
결제 승인
카드사 승인 결과를 통화 중 즉시 안내합니다.
정산
승인된 결제 대금이 가맹점에 정산됩니다.
서비스 종류
상담 전화부터 지로·온라인까지, 결제가 일어나는 환경에 맞춰 다양한 ARS 전화결제 방식을 제공합니다. 어느 방식이든 고객은 본인의 전화로 직접 카드 정보를 입력해 안전하게 결제합니다.
전화주문결제 — SMS 방식
상담 + 문자상담 후 ARS가 고객에게 결제 문자를 보내고, 고객이 통화 버튼을 눌러 직접 결제합니다.
고객
전화 상담
상담원
주문 등록
고객
문자 수신·통화
ARS 결제
카드 승인
전화주문결제 — 호전환 방식
통화 유지상담 통화를 끊지 않고 ARS 결제로 바로 호전환(돌려주기)되어 결제합니다.
고객
전화 상담
상담원
주문 등록
ARS 결제
끊지 않고 결제
전화주문결제 — 자동주문결제
상담원 없이상담원 없이 ARS가 직접 상품 안내·주문·결제까지 처리합니다. 영업시간 외에도 결제할 수 있습니다.
가맹점
팜플렛·ARS번호
고객
ARS 전화·상품코드
ARS 결제
자동 주문·결제
지로결제
공과금·세금지로·고지서에 적힌 ARS 번호로 전화를 걸어 공과금·세금·관리비를 결제합니다.
관공서·가맹점
지로 발송
고객
지로 수신
ARS 결제
지로 납부
인터넷결제
온라인 쇼핑몰쇼핑몰 결제 화면에서 ARS결제를 선택하면 문자가 발송되고, 고객이 통화 버튼으로 결제합니다.
쇼핑몰
ARS결제 선택
고객
문자 수신·통화
ARS 결제
카드 승인
서비스 시나리오
결제 방식은 달라도 모두 「ARS 인증 → 인증 확인 → ARS 결제 → 결제 결과 통보」로 이어집니다.
2SMS 주문등록 방식
- 상담원이 인터넷으로 주문을 등록합니다.
- 주문등록 시스템이 고객에게 SMS를 전송합니다.
- 고객이 전화를 걸어 ARS 인증(SMS 인증번호 입력)을 진행합니다.
- 인증이 확인되면 ARS 결제가 진행됩니다.
3지로 결제 방식
- 가맹점·관공서가 지로(고지서)에 ARS 결제 전화번호를 기재해 발송합니다.
- 고객이 지로를 받고 기재된 ARS 번호로 전화를 겁니다.
- ARS 인증(고객번호·전화번호 입력)이 확인되면 ARS 결제가 진행됩니다.
ARS 결제 단계 — 안내 멘트
- “카드번호 16자리를 눌러 주십시오”
- “카드 유효기간을 연, 월로 눌러 주십시오”
- “비밀번호 앞 2자리를 눌러 주십시오”
- “결제가 완료되었습니다”
- “이용해 주셔서 감사합니다”
ARS 호스팅 (ASP) 서비스
다삼솔루션의 ARS 시스템이 인터넷 환경으로 각 업종의 서비스와 연결되고, 최종 이용자는 전화 환경으로 서비스를 이용합니다.
ARS 시스템
다삼솔루션
여행사
인터넷 환경 연결
여행 상품·일정을 안내받는 고객
쇼핑몰
인터넷 환경 연결
전화로 물건을 구매하는 고객
학원
인터넷 환경 연결
학원 정보를 얻는 학부모·학생
- ARS 사업자가 시스템을 구축합니다.
- ARS 제공자는 ARS 사업자로부터 부여받은 전화번호를 통하여 ARS 서비스를 제공합니다.
- DB를 활용한 CRM으로 접근할 수 있습니다.
- 일반고객은 일반 ARS 시나리오로 응대를 받으며, 회원고객은 개인화된 ARS 시나리오로 응대를 받습니다.
시스템 구성
전화 경로(고객·상담원·PSTN)와 관리·결제 경로(운영자·가맹점·PG)가 호처리·시나리오 서버로 모이고, 내부 서버군이 이를 뒷받침합니다.
전화 경로
고객
유선전화
고객
휴대폰
가맹점 상담원
PSTN
공중전화망
CCS 호처리서버
480채널 호 인입
관리·결제 경로
운영자
시스템 관리
가맹점 PC
인터넷 접속
PG사
결제 연동
시나리오 Web Server
ARS 시나리오·관리·결제
내부 서버군 — 공통 버스 연결
VSS
음성 시나리오 처리
TTS
음성 합성
OAM
운용·로드
SAM
통계
DB
데이터 저장
적용분야
ARS는 결제를 넘어 안내·통보·접수 자동화까지, 다양한 산업에서 쓰입니다.
교통정보
- 맞춤형 교통정보 음성서비스
- 교통사고·우회도로 안내
- 사전 도로공사 알림
금융권
- 고객관리(해피콜·주소확인·연체관리)
- DB Cleansing Service
- 모바일 결제 시스템
물류/유통기관
- 화물주선안내
- 물품주문접수 자동화
공공기관
- 민원처리결과 통보
- 체납세 통보
- 비상연락망 시스템
- 행정처리절차 안내
기상청
- 맞춤형 날씨정보 제공
- 기상재해 예보 및 대피 통보
언론사
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